Pravidla pro vrácení peněz

Zrušení rezervace klientem

• Rezervaci je možné zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin předem bez jakýchkoli poplatků.

• Pokud klient rezervaci zruší v kratší době než 24 hodin před začátkem, může být účtován storno poplatek až do výše 100 % ceny objednané masáže.

• Pokud se klient na masáž nedostaví bez omluvy, účtuje se plná cena masáže.

Zrušení rezervace poskytovatelem

• V případě, že masáž musí být z vážných důvodů zrušena ze strany poskytovatele (např. onemocnění maséra), klientovi nebude účtován žádný poplatek a bude nabídnut náhradní termín.

• Pokud již klient za masáž uhradil zálohu nebo celou částku (např. dárkový poukaz), má právo na vrácení zaplacené částky, nebo může částku využít na jiný termín po dohodě.

​

Poukazy

• Zakoupené dárkové poukazy nelze směnit zpět za hotovost ani jinou finanční náhradu. Poukaz je možné využít pouze k úhradě služeb v rámci naší nabídky a je platný rok od data uvedeného na poukazu včetně. Po uplynutí platnosti poukaz pozbývá hodnoty. V případě nevyužití poukazu, propadnutí platnosti nebo zrušení rezervace po termínu storna nevzniká nárok na vrácení peněz.

Reklamace a spokojenost

• Pokud klient není s poskytnutou službou spokojen, doporučujeme tuto skutečnost oznámit ihned po masáži, abychom mohli situaci vyřešit k oboustranné spokojenosti.

• Nárok na vrácení peněz se nevztahuje na situace, kdy klient nedodržel domluvené podmínky (např. při zamlčení zdravotních kontraindikací).

Způsob vrácení peněz

• Vrácení peněz probíhá vždy stejným způsobem, jakým byla částka uhrazena (hotově nebo převodem po dohodě).

• Peníze jsou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od uznání nároku.